Terugbetalingen en opzegging

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Aanbieder van de dienst

Handelsnaam: DuDoctor
Statutaire naam: Excelvion, SLU
Statutaire zetel: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Registergegevens: Ingeschreven in het Vennootschapsregister onder registratienummer 26506, boek S-510, folio’s 51-60, met fiscaal registratienummer L-721597Y
Contact-e-mail: hello@dudoctor.com
Contact gegevensbescherming: hello@dudoctor.com
Website: https://dudoctor.com

1. Samengevat

Zodra de arts uw behandeling heeft bevestigd, geldt het consult als verleend en wordt de prijs ervan niet terugbetaald.
Als de dienst niet wordt verleend om redenen die niet aan u te wijten zijn, betalen wij het volledige bedrag terug.
Abonnementen hebben geen minimale looptijd: u kunt toekomstige verlengingen op elk moment opzeggen.
Geneesmiddelen worden niet aan DuDoctor betaald en vallen dus niet onder deze terugbetalingen.

2. Wanneer u een terugbetaling krijgt

Vóór bevestiging van de behandeling besluit de arts uw geval niet te behandelen of concludeert dat u niet geschikt bent voor een online consult — Terugbetaling: 100%
Een aan DuDoctor toe te rekenen technische storing verhindert de verlening van de gekochte dienst — Terugbetaling: 100%
Dubbele afschrijving, of afschrijving van een verlenging nadat u had opgezegd — Terugbetaling: 100% van het ten onrechte afgeschreven bedrag
De arts heeft uw behandeling al bevestigd — Terugbetaling: Geen terugbetaling: de medische dienst is verleend

3. Abonnementen

U kunt op elk moment opzeggen via het onderdeel „Facturen” van uw patiëntenomgeving of door te schrijven naar hello@dudoctor.com.
Opzegging voorkomt toekomstige verlengingen. U behoudt de opvolging tot het einde van de reeds betaalde periode, die niet naar rato wordt terugbetaald.
Als wij de prijs wijzigen, laten wij u dat met een redelijke termijn weten en kunt u opzeggen voordat die van toepassing is.

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Schrijf vanaf het e-mailadres van uw account naar hello@dudoctor.com met vermelding van de betaaldatum en de reden. Als u recht hebt op terugbetaling, gebeurt die via Stripe op hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt. Uw bank kan enkele dagen nodig hebben om die te verwerken.

5. Herroepingsrecht

Gezondheidsdiensten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 93 van de herziene tekst van de Spaanse Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers). Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten bij een niet-verleende of gebrekkige dienst niet.

6. Als u het er niet mee eens bent

U kunt een klacht indienen zoals beschreven op de pagina Klachten.