Reembolsos y cancelación

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Titular del servicio

• Nombre comercial: DuDoctor
• Razón social: Excelvion, SLU
• Domicilio social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Datos registrales: Inscrita en el Registro de Sociedades con el número registral 26506, libro S-510, folios 51-60, y con número de registro tributario L-721597Y
• Email de contacto: hello@dudoctor.com
• Contacto de protección de datos: hello@dudoctor.com
• Sitio web: https://dudoctor.com

1. Resumen

• Una vez que el médico ha confirmado tu tratamiento, la consulta se considera prestada y no se devuelve su importe.
• Si el servicio no llega a prestarse por causas ajenas a ti, te devolvemos el importe íntegro.
• Las suscripciones no tienen permanencia: puedes cancelar las renovaciones futuras cuando quieras.
• El precio de los medicamentos no se paga a DuDoctor, por lo que no forma parte de estas devoluciones.

2. Cuándo procede la devolución

• Antes de confirmar el tratamiento, el médico decide no atender tu caso o concluye que no eres apto para la consulta en línea — Devolución: 100 %
• Un fallo técnico imputable a DuDoctor impide prestar el servicio contratado — Devolución: 100 %
• Cobro duplicado o cobro de una renovación después de haberla cancelado — Devolución: 100 % del importe cobrado indebidamente
• El médico ya ha confirmado tu tratamiento — Devolución: No procede: el servicio médico se ha prestado

3. Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el apartado «Facturas» de tu área de paciente o escribiendo a hello@dudoctor.com.
• La cancelación impide las renovaciones futuras. Conservas el seguimiento hasta el final del periodo ya pagado, que no se prorratea.
• Si modificamos el precio, te avisaremos con una antelación razonable y podrás cancelar antes de que se aplique.

4. Cómo solicitar una devolución

Escribe a hello@dudoctor.com desde el email de tu cuenta indicando la fecha del pago y el motivo. Si la devolución procede, se realizará a través de Stripe en el mismo medio de pago que utilizaste. Tu banco puede tardar unos días en reflejarla.

5. Derecho de desistimiento

Los servicios sanitarios están excluidos del derecho legal de desistimiento de 14 días (artículo 93 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta política no limita tus derechos legales en caso de servicio no prestado o defectuoso.

6. Si no estás de acuerdo

Puedes presentar una reclamación según lo indicado en la página de Reclamaciones.