Reclamaciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Titular del servicio

• Nombre comercial: DuDoctor
• Razón social: Excelvion, SLU
• Domicilio social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Datos registrales: Inscrita en el Registro de Sociedades con el número registral 26506, libro S-510, folios 51-60, y con número de registro tributario L-721597Y
• Email de contacto: hello@dudoctor.com
• Contacto de protección de datos: hello@dudoctor.com
• Sitio web: https://dudoctor.com

1. Cómo presentar una queja o reclamación

Las quejas y reclamaciones se presentan por email, de forma gratuita, en hello@dudoctor.com, con el asunto «Reclamación». Indica tu nombre, el email de tu cuenta, la fecha y el servicio afectados, lo que ha ocurrido y lo que solicitas. No incluyas datos de salud en el email si no son necesarios: si lo son, te pediremos que los aportes desde tu área de paciente.

2. Plazo de respuesta

Te confirmaremos la recepción por email y te responderemos por escrito lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación (art. 21.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

3. Hojas de reclamaciones oficiales

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Puedes solicitárnoslas por email en hello@dudoctor.com y te las enviaremos en formato electrónico.

4. Resolución alternativa de litigios

DuDoctor no está adherido a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios u oficinas de consumo de tu lugar de residencia o a los juzgados y tribunales competentes. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025.

5. Otros organismos

• Actuación profesional de un médico: puedes dirigirte también al Colegio Oficial de Médicos en el que esté colegiado.
• Protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.
• Vía judicial: los juzgados y tribunales de tu domicilio, si eres consumidor.