Klachten

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Aanbieder van de dienst

• Handelsnaam: DuDoctor
• Statutaire naam: Excelvion, SLU
• Statutaire zetel: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Registergegevens: Ingeschreven in het Vennootschapsregister onder registratienummer 26506, boek S-510, folio’s 51-60, met fiscaal registratienummer L-721597Y
• Contact-e-mail: hello@dudoctor.com
• Contact gegevensbescherming: hello@dudoctor.com
• Website: https://dudoctor.com

1. Hoe u een klacht indient

Klachten worden kosteloos per e-mail ingediend op hello@dudoctor.com, met als onderwerp „Klacht”. Vermeld uw naam, het e-mailadres van uw account, de datum en de betrokken dienst, wat er is gebeurd en wat u vraagt. Neem geen gezondheidsgegevens op in de e-mail tenzij dat nodig is: in dat geval vragen wij u ze via uw patiëntenomgeving te verstrekken.

2. Antwoordtermijn

Wij bevestigen de ontvangst per e-mail en antwoorden u zo snel mogelijk schriftelijk, en in elk geval binnen een maand na indiening van de klacht (art. 21.3 van de herziene tekst van de Spaanse Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers).

3. Officiële klachtenformulieren

Officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) zijn voor u beschikbaar. U kunt ze per e-mail aanvragen via hello@dudoctor.com; wij sturen ze u elektronisch toe.

4. Alternatieve geschillenbeslechting

DuDoctor is niet aangesloten bij een consumentenarbitragesysteem of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u zich wenden tot de consumentendiensten of -bureaus van uw woonplaats of tot de bevoegde rechter. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is sinds 20 juli 2025 niet meer beschikbaar.

5. Andere instanties

• Beroepsmatig handelen van een arts: u kunt zich ook wenden tot de artsenorde waarbij de arts is ingeschreven.
• Gegevensbescherming: Spaanse gegevensbeschermingsautoriteit, www.aepd.es.
• Gerechtelijke weg: de rechter van uw woonplaats, als u consument bent.