Reclamações | DuDoctor

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Titular do serviço

Nome comercial: DuDoctor
Denominação social: Excelvion, SLU
Sede social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Dados de registo: Inscrita no Registo de Sociedades com o número de registo 26506, livro S-510, folhas 51-60, e com o número de registo fiscal L-721597Y
Email de contacto: hello@dudoctor.com
Contacto de proteção de dados: hello@dudoctor.com
Website: https://dudoctor.com

1. Como apresentar uma reclamação

As reclamações são apresentadas por email, gratuitamente, para hello@dudoctor.com, com o assunto «Reclamação». Indique o seu nome, o email da sua conta, a data e o serviço em causa, o que aconteceu e o que pretende. Não inclua dados de saúde no email se não forem necessários: se o forem, pedir-lhe-emos que os envie a partir da sua área de paciente.

2. Prazo de resposta

Confirmaremos a receção por email e responderemos por escrito o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês a contar da apresentação da reclamação (art. 21.3 do Texto Refundido da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes).

3. Folhas de reclamação oficiais

Tem à sua disposição folhas de reclamação oficiais (hojas de reclamaciones). Pode pedi-las por email para hello@dudoctor.com e enviá-las-emos em formato eletrónico.

4. Resolução alternativa de litígios

A DuDoctor não aderiu a nenhum sistema de arbitragem de consumo nem a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode dirigir-se aos serviços ou gabinetes de consumo do seu local de residência ou aos tribunais competentes. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de estar disponível em 20 de julho de 2025.

5. Outros organismos

Atuação profissional de um médico: pode também dirigir-se ao Colégio Oficial de Médicos em que esteja inscrito.
Proteção de dados: Agência Espanhola de Proteção de Dados, www.aepd.es.
Via judicial: os tribunais do seu domicílio, se for consumidor.