Beschwerden

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026

Anbieter des Dienstes

• Handelsname: DuDoctor
• Firma: Excelvion, SLU
• Sitz: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Registerangaben: Eingetragen im Gesellschaftsregister unter der Registernummer 26506, Buch S-510, Blätter 51-60, mit der Steuerregisternummer L-721597Y
• Kontakt-E-Mail: hello@dudoctor.com
• Kontakt für Datenschutz: hello@dudoctor.com
• Website: https://dudoctor.com

1. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Beschwerden werden kostenlos per E-Mail an hello@dudoctor.com mit dem Betreff „Beschwerde“ eingereicht. Geben Sie Ihren Namen, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Datum und betroffenen Dienst, den Vorfall und Ihr Anliegen an. Nehmen Sie keine Gesundheitsdaten in die E-Mail auf, sofern nicht erforderlich: Falls doch, bitten wir Sie, sie über Ihren Patientenbereich zu übermitteln.

2. Antwortfrist

Wir bestätigen den Eingang per E-Mail und antworten Ihnen schriftlich so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb eines Monats nach Einreichung der Beschwerde (Art. 21.3 der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer).

3. Offizielle Beschwerdeformulare

Offizielle Beschwerdeformulare (hojas de reclamaciones) stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können sie per E-Mail an hello@dudoctor.com anfordern; wir senden sie Ihnen elektronisch zu.

4. Alternative Streitbeilegung

DuDoctor ist keinem Verbraucherschiedssystem und keiner Stelle zur alternativen Streitbeilegung angeschlossen. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Verbraucherschutzstellen oder -büros an Ihrem Wohnort oder an die zuständigen Gerichte wenden. Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung steht seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr zur Verfügung.

5. Weitere Stellen

• Berufliches Verhalten einer Ärztin oder eines Arztes: Sie können sich auch an die Ärztekammer wenden, bei der sie oder er eingetragen ist.
• Datenschutz: Spanische Datenschutzbehörde, www.aepd.es.
• Rechtsweg: die Gerichte an Ihrem Wohnsitz, wenn Sie Verbraucher sind.