Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026

Anbieter des Dienstes

• Handelsname: DuDoctor
• Firma: Excelvion, SLU
• Sitz: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Registerangaben: Eingetragen im Gesellschaftsregister unter der Registernummer 26506, Buch S-510, Blätter 51-60, mit der Steuerregisternummer L-721597Y
• Kontakt-E-Mail: hello@dudoctor.com
• Kontakt für Datenschutz: hello@dudoctor.com
• Website: https://dudoctor.com

1. Gegenstand und Annahme

Diese Bedingungen regeln die Buchung der ärztlichen Online-Konsultationen, die der am Anfang dieser Seite genannte Anbieter auf https://dudoctor.com anbietet. Vor der Zahlung werden Sie gebeten, sie zusammen mit der Einwilligungserklärung zur Online-Konsultation ausdrücklich zu akzeptieren. Wir empfehlen Ihnen, sie aufmerksam zu lesen und eine Kopie aufzubewahren.

2. Beschreibung des Dienstes

• Sie wählen den Grund Ihrer Konsultation und beantworten einen klinischen Fragebogen von etwa fünf Minuten.
• Eine approbierte, kammerangehörige Ärztin oder ein Arzt prüft persönlich Ihre Antworten, Fotos und Dokumente und antwortet Ihnen schriftlich in Ihrem Patientenbereich mit einer Beurteilung und, wenn Ihr Fall geeignet ist, einem Behandlungsplan.
• Während des gebuchten Zeitraums können Sie dem Ärzteteam weiterhin über den Verlauf Ihrer Konsultation schreiben.
• Es gibt keine Videosprechstunde und keine körperliche Untersuchung. Der Arzt kann zu dem Schluss kommen, dass Ihr Fall nicht aus der Ferne behandelt werden kann, und Sie an Ihren Hausarzt, einen Facharzt oder die Notaufnahme verweisen.

DuDoctor behandelt keine Notfälle. Bei Brustschmerzen, Atemnot, Blutungen, Bewusstlosigkeit oder anderen schweren Symptomen rufen Sie die 112 an.

3. Voraussetzungen für die Buchung

• Sie sind über 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig.
• Sie konsultieren für Ihre eigene Gesundheit und nicht für die Dritter.
• Sie machen wahrheitsgemäße und vollständige Angaben, einschließlich eines Ausweisdokuments, das für die Patientenakte und gegebenenfalls für die Ausstellung eines Rezepts erforderlich ist.

Das Verschweigen oder Verfälschen klinischer Informationen kann Ihre Gesundheit gefährden und entbindet den Anbieter und den Arzt von der Haftung, die sich aus diesen Angaben ergibt.

4. Leistungen und Preise

Die Preise werden in Euro angegeben und sind Endpreise: Der angezeigte Betrag ist der Betrag, den Sie zahlen. Der Preis umfasst die ärztliche Beurteilung und die schriftliche Nachbetreuung; die Kosten für Medikamente sind nicht enthalten, diese erwerben Sie separat in einer Apotheke.

• Gewichtsverlust — Modell: Vierteljährliches Abo, unbegrenzte Konsultationen — Preis: 45 € alle 3 Monate (entspricht 15 €/Monat)
• Gewichtsverlust — Modell: Einmalzahlung, 1 Konsultation — Preis: 35 €
• Haarwachstum — Modell: Monatliches Abo, unbegrenzte Konsultationen — Preis: 15 €/Monat
• Haarwachstum — Modell: Einmalzahlung, 1 Konsultation — Preis: 35 €
• Erektile Dysfunktion und vorzeitige Ejakulation — Modell: Einmalzahlung, 1 Konsultation — Preis: 35 €
• Erektile Dysfunktion und vorzeitige Ejakulation — Modell: Monatliches Abo — Preis: 19 €/Monat
• Chlamydien, Harnwegsinfekt, Notfallverhütung, HIV-PrEP — Modell: Einmalzahlung, 1 Konsultation — Preis: 35 €
• Akne, Rosazea, Melasma, Anti-Aging — Modell: Einmalzahlung, 1 Konsultation — Preis: 40 €
• Akne, Rosazea, Melasma, Anti-Aging — Modell: Monatliches Abo — Preis: 25 €/Monat

Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Zahlung auf dem Bildschirm angezeigt wird. Ändern wir den Preis eines Abos, informieren wir Sie mit angemessener Frist vor der Verlängerung, ab der er gilt, und Sie können vor diesem Zeitpunkt kostenlos kündigen.

5. Ablauf der Buchung

Gemäß Artikel 27 LSSI-CE informieren wir Sie über Folgendes:

1. Schritte: (1) Sie wählen die Leistung; (2) Sie beantworten den Fragebogen; (3) Sie legen Ihr Konto an oder melden sich an; (4) Sie wählen am Ende des Fragebogens das Zahlungsmodell; (5) Sie prüfen die Zusammenfassung mit Leistung, Preis und Zahlungsintervall; (6) Sie akzeptieren diese Bedingungen und die Einwilligungserklärung; (7) Sie klicken auf die Zahlungsschaltfläche und schließen die Zahlung ab. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald die Zahlung bestätigt ist.
2. Korrektur von Eingabefehlern: Vor der Zahlung können Sie zurückgehen und Ihre Antworten sowie das gewählte Modell ändern. Nach dem Absenden der Konsultation können Sie dem Arzt Korrekturen über den Verlauf der Konsultation senden.
3. Speicherung und Zugang: Der Anbieter speichert das elektronische Vertragsdokument. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung mit Leistung, Preis und einem Link zu diesen Bedingungen; Ihre Rechnungen finden Sie im Bereich „Rechnungen“ Ihres Patientenbereichs.
4. Sprachen: Sie können auf Spanisch, Englisch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Deutsch oder Niederländisch buchen. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen ist die spanische Fassung maßgebend.
5. Verhaltenskodizes: Der Dienst wird gemäß dem Kodex für ärztliche Berufsethik der spanischen Ärzteschaft erbracht.

6. Zahlung

Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, einen zugelassenen Zahlungsdienstleister. Sie geben Ihre Kartendaten direkt in der sicheren Umgebung von Stripe ein: DuDoctor sieht und speichert sie nicht. Bei Abos ermächtigen Sie die wiederkehrende Belastung in jedem Zeitraum bis zur Kündigung. Schlägt eine Belastung fehl, können wir sie erneut versuchen und, wenn das Problem nicht behoben wird, das Abo aussetzen.

7. Abos: Verlängerung und Kündigung

• Abos haben keine Mindestlaufzeit und verlängern sich am Ende jedes Zeitraums (monatlich oder vierteljährlich) automatisch zum gleichen Betrag.
• Sie können jederzeit im Bereich „Rechnungen“ Ihres Patientenbereichs oder per E-Mail an hello@dudoctor.com kündigen. Kündigen ist so einfach wie abschließen.
• Die Kündigung verhindert die nächste Belastung. Sie behalten den Zugang zur Nachbetreuung bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

Die Erstattungsbedingungen sind auf der Seite Erstattungen und Kündigung beschrieben.

8. Widerrufsrecht

Nach Artikel 93 der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer (Königliches Gesetzesdekret 1/2007) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Gesundheitsdienstleistungen; die ärztliche Konsultation unterliegt diesem Recht daher nicht. Dies berührt weder die Erstattung, die Ihnen zusteht, wenn der Dienst nicht erbracht wird, wie auf der Seite Erstattungen und Kündigung beschrieben, noch Ihre übrigen Verbraucherrechte.

9. Verschreibung und Arzneimittel

Das Absenden einer Konsultation garantiert nicht die Verschreibung eines Medikaments. Hält die Ärztin oder der Arzt es für angezeigt, wird ein ärztliches Rezept gemäß dem Königlichen Dekret 1718/2010 über ärztliche Verschreibungen und Abgabeanordnungen ausgestellt, das Sie in einer Apotheke Ihrer Wahl einlösen können. DuDoctor verkauft und vertreibt keine Medikamente. Befolgen Sie stets die ärztlichen Anweisungen und die Packungsbeilage und melden Sie jede Nebenwirkung.

10. Pflichten des Patienten

• Wahrheitsgemäß antworten und Änderungen des Gesundheitszustands, Allergien oder Medikamente mitteilen.
• Die Antworten des Arztes lesen und Unklarheiten vor Beginn einer Behandlung klären.
• Ihr Konto nicht teilen und den Dienst nicht für eine andere Person nutzen.
• Das Ärzteteam respektvoll behandeln. Der Anbieter kann den Dienst bei missbräuchlichem Verhalten beenden.

11. Haftung

Die Ärztinnen und Ärzte haften für ihr berufliches Handeln nach den Regeln der ärztlichen Kunst (lex artis) und den gesundheitsrechtlichen Vorschriften und verfügen über die nach Artikel 46 des spanischen Gesetzes 44/2003 über die Ordnung der Gesundheitsberufe vorgeschriebene Haftpflichtversicherung oder sonstige finanzielle Sicherheit. Der Anbieter haftet für das ordnungsgemäße Funktionieren der Plattform. Keine Klausel dieser Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gegenüber Verbrauchern gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

12. Datenschutz

Ihre Daten, einschließlich Gesundheitsdaten, werden wie in der Datenschutzerklärung beschrieben verarbeitet.

13. Änderungen

Der Anbieter kann diese Bedingungen aktualisieren. Für jede Buchung gelten die zum Zeitpunkt der Zahlung gültigen Bedingungen. Betrifft eine Änderung ein laufendes Abo, teilen wir sie Ihnen mit angemessener Frist mit, und Sie können vor ihrem Inkrafttreten kündigen.

14. Beschwerden, anwendbares Recht und Gerichtsstand

Beschwerden können Sie über die auf der Seite Beschwerden genannten Kanäle einreichen. Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Als Verbraucher können Sie sich an die Gerichte an Ihrem Wohnsitz wenden.