Erstattungen und Kündigung

Zuletzt aktualisiert: 1. November 2026

Anbieter des Dienstes

Handelsname: DuDoctor
Firma: Excelvion, SLU
Sitz: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Registerangaben: Eingetragen im Gesellschaftsregister unter der Registernummer 26506, Buch S-510, Blätter 51-60, mit der Steuerregisternummer L-721597Y
Kontakt-E-Mail: hello@dudoctor.com
Kontakt für Datenschutz: hello@dudoctor.com
Website: https://dudoctor.com

1. Kurz zusammengefasst

Sobald die Ärztin oder der Arzt Ihre Behandlung bestätigt hat, gilt die Konsultation als erbracht und ihr Preis wird nicht erstattet.
Wird der Dienst aus Gründen, die Sie nicht zu vertreten haben, nicht erbracht, erstatten wir den vollen Betrag.
Abos haben keine Mindestlaufzeit: Sie können künftige Verlängerungen jederzeit kündigen.
Medikamente werden nicht an DuDoctor bezahlt und sind daher nicht Teil dieser Erstattungen.

2. Wann eine Erstattung erfolgt

Vor Bestätigung der Behandlung lehnt die Ärztin oder der Arzt Ihren Fall ab oder stellt fest, dass Sie für eine Online-Konsultation nicht geeignet sind — Erstattung: 100 %
Eine von DuDoctor zu vertretende technische Störung verhindert die Erbringung des gebuchten Dienstes — Erstattung: 100 %
Doppelte Abbuchung oder Abbuchung einer Verlängerung nach Ihrer Kündigung — Erstattung: 100 % des zu Unrecht abgebuchten Betrags
Die Ärztin oder der Arzt hat Ihre Behandlung bereits bestätigt — Erstattung: Keine Erstattung: Die ärztliche Leistung wurde erbracht

3. Abos

Sie können jederzeit im Bereich „Rechnungen“ Ihres Patientenbereichs oder per E-Mail an hello@dudoctor.com kündigen.
Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen. Die Nachbetreuung bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, der nicht anteilig erstattet wird.
Ändern wir den Preis, informieren wir Sie mit angemessener Frist, und Sie können kündigen, bevor er gilt.

4. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an hello@dudoctor.com und geben Sie das Zahlungsdatum und den Grund an. Steht Ihnen eine Erstattung zu, erfolgt sie über Stripe auf das verwendete Zahlungsmittel. Ihre Bank kann einige Tage benötigen, um sie anzuzeigen.

5. Widerrufsrecht

Gesundheitsdienstleistungen sind vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (Artikel 93 der Neufassung des spanischen Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer). Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht erbrachter oder mangelhafter Leistung nicht ein.

6. Wenn Sie nicht einverstanden sind

Sie können eine Beschwerde wie auf der Seite Beschwerden beschrieben einreichen.