Termini e condizioni di acquisto

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026

Titolare del servizio

Nome commerciale: DuDoctor
Ragione sociale: Excelvion, SLU
Sede legale: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Dati di registrazione: Iscritta al Registro delle Società con numero di registrazione 26506, libro S-510, fogli 51-60, e con numero di registrazione fiscale L-721597Y
Email di contatto: hello@dudoctor.com
Contatto per la protezione dei dati: hello@dudoctor.com
Sito web: https://dudoctor.com

1. Oggetto e accettazione

Questi termini regolano l’acquisto dei consulti medici online offerti su https://dudoctor.com dal Titolare identificato all’inizio di questa pagina. Prima del pagamento ti verrà chiesto di accettarli espressamente, insieme al Consenso informato al consulto online. Ti consigliamo di leggerli con attenzione e di conservarne una copia.

2. Descrizione del servizio

Scegli il motivo del consulto e rispondi a un questionario clinico di circa cinque minuti.
Un medico iscritto all’ordine esamina personalmente le tue risposte, foto e documenti e ti risponde per iscritto nella tua area paziente con la sua valutazione e, se il tuo caso è idoneo, un piano di trattamento.
Puoi continuare a scrivere all’équipe medica dal thread del tuo consulto durante il periodo acquistato.
Non sono previste videochiamate né visite fisiche. Il medico può concludere che il tuo caso non può essere gestito a distanza e indirizzarti al tuo medico di base, a uno specialista o al pronto soccorso.

DuDoctor non gestisce emergenze. In caso di dolore toracico, difficoltà respiratorie, emorragia, perdita di coscienza o qualsiasi altro sintomo grave, chiama il 112.

3. Requisiti per l’acquisto

Avere più di 18 anni e piena capacità di agire.
Consultare per la tua salute e non per quella di terzi.
Fornire dati veritieri e completi, compreso un documento d’identità, necessario per la cartella clinica e, se del caso, per emettere una ricetta.

Nascondere o falsificare informazioni cliniche può mettere a rischio la tua salute ed esonera il Titolare e il medico dalla responsabilità derivante da tali informazioni.

4. Servizi e prezzi

I prezzi sono indicati in euro e sono prezzi finali: l’importo che vedi è quello che paghi. Il prezzo copre la valutazione medica e il follow-up scritto; non include il costo dei farmaci, che si acquistano separatamente in farmacia.

Perdita di peso — Modalità: Abbonamento trimestrale, consulti illimitati — Prezzo: 45 € ogni 3 mesi (pari a 15 €/mese)
Perdita di peso — Modalità: Pagamento unico, 1 consulto — Prezzo: 35 €
Crescita dei capelli — Modalità: Abbonamento mensile, consulti illimitati — Prezzo: 15 €/mese
Crescita dei capelli — Modalità: Pagamento unico, 1 consulto — Prezzo: 35 €
Disfunzione erettile ed eiaculazione precoce — Modalità: Pagamento unico, 1 consulto — Prezzo: 35 €
Disfunzione erettile ed eiaculazione precoce — Modalità: Abbonamento mensile — Prezzo: 19 €/mese
Clamidia, infezione urinaria, contraccezione d’emergenza, PrEP per l’HIV — Modalità: Pagamento unico, 1 consulto — Prezzo: 35 €
Acne, rosacea, melasma, anti-età — Modalità: Pagamento unico, 1 consulto — Prezzo: 40 €
Acne, rosacea, melasma, anti-età — Modalità: Abbonamento mensile — Prezzo: 25 €/mese

Il prezzo applicabile è quello mostrato sullo schermo al momento del pagamento. Se modifichiamo il prezzo di un abbonamento, te lo comunicheremo con un preavviso ragionevole prima del rinnovo in cui si applica, e potrai disdirlo prima di tale data senza alcun costo.

5. Procedura di acquisto

Ai sensi dell’articolo 27 della LSSI-CE, ti informiamo di quanto segue:

Passaggi: (1) scegli il servizio; (2) rispondi al questionario; (3) crei il tuo account o accedi; (4) scegli la modalità di pagamento alla fine del questionario; (5) controlli il riepilogo con servizio, prezzo e periodicità; (6) accetti questi termini e il consenso informato; (7) clicchi sul pulsante di pagamento e completi il pagamento. Il contratto si considera concluso quando il pagamento è confermato.
Correzione degli errori: prima di pagare puoi tornare indietro e modificare le tue risposte e la modalità scelta. Una volta inviato il consulto, puoi inviare correzioni al medico dal thread del consulto.
Archiviazione e accesso: il Titolare conserva il documento elettronico del contratto. Riceverai via email una conferma con il servizio, il prezzo e un link a questi termini, e le tue fatture saranno disponibili nella sezione «Fatture» della tua area paziente.
Lingue: puoi acquistare in spagnolo, inglese, francese, portoghese, italiano, tedesco o olandese. In caso di discrepanza tra le versioni, prevale la versione spagnola.
Codici di condotta: il servizio è prestato in conformità al Codice di deontologia medica dell’Organizzazione medica collegiale spagnola.

6. Pagamento

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, prestatore di servizi di pagamento autorizzato. Inserisci i dati della carta direttamente nell’ambiente sicuro di Stripe: DuDoctor non li vede né li conserva. Per gli abbonamenti autorizzi l’addebito ricorrente a ogni periodo fino alla disdetta. Se un addebito non va a buon fine, potremo ritentarlo e, se il problema non si risolve, sospendere l’abbonamento.

7. Abbonamenti: rinnovo e disdetta

Gli abbonamenti sono senza vincoli di durata e si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo (mensile o trimestrale) per lo stesso importo.
Puoi disdirli in qualsiasi momento dalla sezione «Fatture» della tua area paziente o scrivendo a hello@dudoctor.com. Disdire è semplice quanto abbonarsi.
La disdetta evita l’addebito successivo. Mantieni l’accesso al follow-up fino alla fine del periodo già pagato.

Le condizioni di rimborso sono descritte nella pagina Rimborsi e disdetta.

8. Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 93 del Testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti (Regio decreto legislativo 1/2007), il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi sanitari, pertanto il consulto medico non è soggetto a tale diritto. Ciò non incide sul rimborso dovuto quando il servizio non viene prestato, descritto nella pagina Rimborsi e disdetta, né sugli altri tuoi diritti di consumatore.

9. Prescrizione e medicinali

L’invio di un consulto non garantisce la prescrizione di alcun farmaco. Se il medico lo ritiene indicato, emetterà una ricetta medica ai sensi del Regio decreto 1718/2010 sulla ricetta medica e gli ordini di dispensazione, che potrai presentare nella farmacia che preferisci. DuDoctor non vende né distribuisce farmaci. Segui sempre le indicazioni del medico e il foglietto illustrativo e segnala qualsiasi effetto indesiderato.

10. Obblighi del paziente

Rispondere con sincerità e comunicare cambiamenti di salute, allergie o farmaci.
Leggere le risposte del medico e chiarire i dubbi prima di iniziare un trattamento.
Non condividere il tuo account né usare il servizio per conto di un’altra persona.
Trattare con rispetto l’équipe medica. Il Titolare può interrompere il servizio in caso di comportamenti abusivi.

11. Responsabilità

I medici rispondono dei propri atti professionali secondo la lex artis e la normativa sanitaria, e dispongono dell’assicurazione di responsabilità civile o di altra garanzia finanziaria richieste dall’articolo 46 della legge spagnola 44/2003 sull’ordinamento delle professioni sanitarie. Il Titolare risponde del corretto funzionamento della piattaforma. Nessuna clausola di questi termini limita la responsabilità che per legge non può essere limitata nei confronti dei consumatori.

12. Protezione dei dati

I tuoi dati, compresi quelli sanitari, sono trattati come descritto nell’Informativa sulla privacy.

13. Modifiche

Il Titolare può aggiornare questi termini. Ogni acquisto è regolato dalle condizioni in vigore al momento del pagamento. Se una modifica riguarda un abbonamento in corso, te la comunicheremo con un preavviso ragionevole e potrai disdirlo prima che entri in vigore.

14. Reclami, legge applicabile e foro competente

Puoi presentare reclami tramite i canali indicati nella pagina Reclami. Questi termini sono regolati dalla legge spagnola. Se sei un consumatore, puoi rivolgerti ai tribunali del tuo luogo di residenza.