Domande frequenti
Come funziona il consulto, chi esamina il tuo caso e come proteggiamo i tuoi dati. Se non trovi la risposta al tuo dubbio, chiedi al medico nel tuo consulto.
Come funziona
Come funziona il consulto online?
Scegli il motivo del tuo consulto e rispondi a un questionario clinico di circa 5 minuti, pensato da medici per quel problema specifico. Un medico iscritto all’Ordine esamina le tue risposte e ti risponde per iscritto nella tua area paziente, con la sua valutazione e il tuo piano di trattamento. Ti avvisiamo via email quando c'è una risposta, senza menzionare mai il motivo del tuo consulto.
Che cos’è Consulto e trattamento?
È il servizio di DuDoctor che unisce in un solo passaggio il consulto con un medico iscritto all’Ordine e il tuo trattamento: compili un questionario online e ricevi la sua risposta per iscritto in meno di 15 minuti, con messaggi di follow-up inclusi.
Quanto impiega il medico a rispondere?
Il nostro obiettivo è risponderti in meno di 15 minuti. Se il medico ha bisogno di qualche dato in più per valutare il tuo caso, ti scriverà prima nella tua area paziente, quindi conviene che controlli l'email che ci hai fornito.
Serve un appuntamento o una videochiamata?
No. Tutto il processo è per iscritto: rispondi al questionario quando ti è comodo e leggi la risposta del medico quando vuoi, dal telefono o dal computer. E la conversazione non finisce lì: se hai dubbi sulla risposta o vuoi raccontargli la tua evoluzione, puoi scrivergli dalla tua area paziente e allegare immagini o documenti se servono.
Sicurezza e criterio medico
Chi esamina il mio consulto?
Un medico iscritto all’Ordine. Nessuna risposta è automatica: una persona con formazione medica legge il tuo caso completo, valuta se può essere gestito a distanza e firma la sua risposta. Se scrivi in seguito nella conversazione del tuo consulto, a risponderti è sempre il team medico.
Il consulto include la prescrizione del trattamento?
Sì. Un medico iscritto all’Ordine esamina la tua salute, i tuoi farmaci e la tua storia clinica e, in meno di 15 minuti, ti risponde per iscritto con la prescrizione del trattamento: come seguirlo e cosa tenere sotto controllo.
Cosa succede se il mio caso non può essere trattato online?
Il medico te lo dirà con chiarezza e ti spiegherà che tipo di assistenza ti serve: il tuo medico di famiglia, uno specialista di persona o, se ci sono segnali d'allarme, un pronto soccorso. Ci sono problemi che richiedono una visita o degli esami, e riconoscerlo fa parte di una buona assistenza medica.
Posso usare questo servizio se ho un'emergenza?
No. Questo servizio non gestisce le emergenze e le risposte non sono immediate. Se hai dolore al petto, difficoltà a respirare, un'emorragia, perdita di coscienza o qualsiasi altro sintomo grave, recati al pronto soccorso o chiama il numero di emergenza del tuo paese.
Privacy e dati
Chi può vedere le mie risposte e le mie foto?
Solo tu e il team medico del servizio. Le foto e i documenti che alleghi non sono pubblici né accessibili tramite un link: vengono mostrati solo dopo l'accesso e dopo aver verificato che chi li richiede ha il permesso di vederli.
Come vengono protetti i miei dati sanitari?
Le tue risposte, i tuoi messaggi e la tua anamnesi vengono salvati cifrati, e anche la connessione con il sito lo è. Le email che ti inviamo non includono mai informazioni sulla tua salute: ti avvisano solo che ci sono novità nella tua area privata.
Posso scaricare o eliminare i miei dati?
Sì. Dalla tua area paziente puoi consultare e correggere i tuoi dati e scaricarne una copia completa. Puoi anche chiederci la loro cancellazione; tieni presente che la normativa sanitaria obbliga a conservare la documentazione clinica per un periodo minimo. Trovi tutti i dettagli nella informativa sulla privacy.
Hai un altro dubbio?
Scrivilo al medico all’interno del tuo consulto: ti risponderà per iscritto, nella tua area paziente.