Questions fréquentes

Vous choisissez le motif de votre consultation et répondez à un questionnaire clinique d’environ 5 minutes, conçu par des médecins pour ce problème précis. Un médecin inscrit à l’Ordre examine vos réponses et vous répond par écrit dans votre espace patient, avec son évaluation et votre plan de traitement. Nous vous prévenons par e-mail dès que la réponse est disponible, sans jamais mentionner le motif de votre consultation.

C’est le service DuDoctor qui réunit en une seule étape la consultation avec un médecin inscrit à l’Ordre et votre traitement : vous remplissez un questionnaire en ligne et recevez sa réponse écrite en moins de 15 minutes, messages de suivi inclus.

Notre objectif est de vous répondre en moins de 15 minutes. Si le médecin a besoin d’informations supplémentaires pour évaluer votre cas, il vous écrira d’abord dans votre espace patient : restez donc attentif à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

Non. Tout le processus se fait par écrit : vous répondez au questionnaire quand cela vous arrange et vous lisez la réponse du médecin quand vous le souhaitez, depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Et la conversation ne s’arrête pas là : si vous avez des questions sur la réponse ou souhaitez décrire votre évolution, vous pouvez écrire au médecin depuis votre espace patient et joindre des images ou des documents si nécessaire.

Un médecin inscrit à l’Ordre. Aucune réponse n’est automatique : une personne ayant une formation médicale lit votre dossier complet, évalue s’il peut être pris en charge à distance et signe sa réponse. Si vous écrivez ensuite dans le fil de votre consultation, c’est également l’équipe médicale qui vous répond.

Oui. Un médecin inscrit à l’Ordre examine votre santé, vos médicaments et vos antécédents et vous répond par écrit en moins de 15 minutes avec votre prescription de traitement : comment le suivre et ce que vous devez surveiller.

Le médecin vous le dira clairement et vous expliquera quel type de prise en charge il vous faut : votre médecin traitant, un spécialiste en cabinet ou, en cas de signes d’alerte, un service d’urgences. Certains problèmes exigent un examen physique ou des explorations, et le reconnaître fait partie d’une bonne prise en charge médicale.

Non. Ce service ne prend pas en charge les urgences et les réponses ne sont pas immédiates. En cas de douleur thoracique, de difficulté à respirer, d’hémorragie, de perte de connaissance ou de tout autre symptôme grave, rendez-vous aux urgences ou appelez le numéro d’urgence de votre pays.

Vous seul et l’équipe médicale du service. Les photos et les documents que vous joignez ne sont ni publics ni accessibles par un lien : ils ne s’affichent qu’après connexion et vérification que la personne qui les demande a le droit de les voir.

Vos réponses, vos messages et votre historique médical sont conservés chiffrés, et la connexion au site l’est également. Les e-mails que nous vous envoyons ne contiennent jamais d’informations sur votre santé : ils vous préviennent seulement qu’il y a du nouveau dans votre espace privé.

Oui. Depuis votre espace patient, vous pouvez consulter et corriger vos données et en télécharger une copie complète. Vous pouvez aussi nous demander leur suppression ; sachez toutefois que la réglementation sanitaire impose de conserver le dossier médical pendant une durée minimale. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.