Reclami

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026

Titolare del servizio

• Nome commerciale: DuDoctor
• Ragione sociale: Excelvion, SLU
• Sede legale: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Dati di registrazione: Iscritta al Registro delle Società con numero di registrazione 26506, libro S-510, fogli 51-60, e con numero di registrazione fiscale L-721597Y
• Email di contatto: hello@dudoctor.com
• Contatto per la protezione dei dati: hello@dudoctor.com
• Sito web: https://dudoctor.com

1. Come presentare un reclamo

I reclami si presentano via email, gratuitamente, a hello@dudoctor.com, con oggetto «Reclamo». Indica il tuo nome, l’email del tuo account, la data e il servizio interessati, cosa è successo e cosa chiedi. Non includere dati sanitari nell’email se non necessari: se lo sono, ti chiederemo di fornirli dalla tua area paziente.

2. Tempi di risposta

Ti confermeremo la ricezione via email e ti risponderemo per iscritto il prima possibile e, in ogni caso, entro un mese dalla presentazione del reclamo (art. 21.3 del Testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti).

3. Moduli di reclamo ufficiali

Hai a disposizione i moduli di reclamo ufficiali (hojas de reclamaciones). Puoi richiederceli via email a hello@dudoctor.com e te li invieremo in formato elettronico.

4. Risoluzione alternativa delle controversie

DuDoctor non aderisce ad alcun sistema di arbitrato dei consumatori né ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti ai servizi o agli uffici per i consumatori del tuo luogo di residenza o ai tribunali competenti. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online non è più disponibile dal 20 luglio 2025.

5. Altri organismi

• Condotta professionale di un medico: puoi rivolgerti anche al Collegio ufficiale dei medici presso cui è iscritto.
• Protezione dei dati: Agenzia spagnola per la protezione dei dati, www.aepd.es.
• Via giudiziaria: i tribunali del tuo domicilio, se sei un consumatore.