Términos y condiciones de contratación

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Titular del servicio

Nombre comercial: DuDoctor
Razón social: Excelvion, SLU
Domicilio social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Datos registrales: Inscrita en el Registro de Sociedades con el número registral 26506, libro S-510, folios 51-60, y con número de registro tributario L-721597Y
Email de contacto: hello@dudoctor.com
Contacto de protección de datos: hello@dudoctor.com
Sitio web: https://dudoctor.com

1. Objeto y aceptación

Estos términos regulan la contratación de las consultas médicas en línea ofrecidas en https://dudoctor.com por el Titular identificado al inicio de esta página. Antes de pagar se te pedirá que los aceptes de forma expresa, junto con el Consentimiento informado para consulta en línea. Te recomendamos leerlos con calma y guardar una copia.

2. Descripción del servicio

Eliges el motivo de consulta y respondes un cuestionario clínico de unos cinco minutos.
Un médico colegiado revisa personalmente tus respuestas, fotografías y documentos, y te contesta por escrito en tu área de paciente con su valoración y, si tu caso es apto, un plan de tratamiento.
Puedes seguir escribiendo al equipo médico desde el hilo de tu consulta durante el periodo contratado.
No hay videollamada ni exploración física. El médico puede concluir que tu caso no puede atenderse a distancia y derivarte a tu médico de familia, a un especialista o a urgencias.

DuDoctor no atiende urgencias. Ante dolor torácico, dificultad para respirar, hemorragia, pérdida de conciencia u otro síntoma grave, llama al 112.

3. Requisitos para contratar

Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad para contratar.
Consultar sobre tu propia salud, no la de terceros.
Facilitar datos veraces y completos, incluido un documento de identidad, necesario para la historia clínica y, en su caso, para emitir una receta.

Ocultar o falsear información clínica puede poner en riesgo tu salud y libera al Titular y al médico de la responsabilidad derivada de esa información.

4. Servicios y precios

Los precios se muestran en euros y son precios finales: el importe que ves es el que pagas. El precio cubre la valoración médica y el seguimiento por escrito; no incluye el coste de los medicamentos, que se adquieren por separado en una farmacia.

Pérdida de peso — Modalidad: Suscripción trimestral, consultas ilimitadas — Precio: 45 € cada 3 meses (equivale a 15 €/mes)
Pérdida de peso — Modalidad: Pago único, 1 consulta — Precio: 35 €
Crecimiento capilar — Modalidad: Suscripción mensual, consultas ilimitadas — Precio: 15 €/mes
Crecimiento capilar — Modalidad: Pago único, 1 consulta — Precio: 35 €
Disfunción eréctil y eyaculación precoz — Modalidad: Pago único, 1 consulta — Precio: 35 €
Disfunción eréctil y eyaculación precoz — Modalidad: Suscripción mensual — Precio: 19 €/mes
Clamidia, infección urinaria, anticoncepción de emergencia, PrEP para VIH — Modalidad: Pago único, 1 consulta — Precio: 35 €
Acné, rosácea, melasma, antiedad — Modalidad: Pago único, 1 consulta — Precio: 40 €
Acné, rosácea, melasma, antiedad — Modalidad: Suscripción mensual — Precio: 25 €/mes

El precio aplicable es el que aparece en pantalla en el momento de pagar. Si modificamos el precio de una suscripción, te avisaremos con una antelación razonable antes de la renovación en la que se aplique, y podrás cancelarla antes de esa fecha sin coste alguno.

5. Proceso de contratación

De acuerdo con el artículo 27 de la LSSI-CE, te informamos de lo siguiente:

Trámites: (1) eliges el servicio; (2) respondes el cuestionario; (3) creas tu cuenta o inicias sesión; (4) eliges la modalidad de pago al final del cuestionario; (5) revisas el resumen con el servicio, el precio y la periodicidad; (6) aceptas estos términos y el consentimiento informado; (7) pulsas el botón de pago y completas el pago. El contrato queda celebrado cuando se confirma el pago.
Corrección de errores: antes de pagar puedes volver atrás y modificar tus respuestas y la modalidad elegida. Una vez enviada la consulta, puedes aportar correcciones al médico desde el hilo de tu consulta.
Archivo y acceso: el Titular conserva el documento electrónico del contrato. Recibirás por email una confirmación con el servicio, el precio y un enlace a estos términos, y tendrás tus facturas disponibles en el apartado «Facturas» de tu área de paciente.
Idiomas: puedes contratar en español, inglés, francés, portugués, italiano, alemán o neerlandés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.
Códigos de conducta: el servicio se presta conforme al Código de Deontología Médica de la Organización Médica Colegial.

6. Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago autorizado. Los datos de tu tarjeta los introduces directamente en el entorno seguro de Stripe: DuDoctor no los ve ni los almacena. En las suscripciones autorizas el cobro recurrente en cada periodo hasta que la canceles. Si un cobro falla, podremos reintentarlo y, si no se resuelve, suspender la suscripción.

7. Suscripciones: renovación y cancelación

Las suscripciones no tienen permanencia y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o trimestral) por el mismo importe.
Puedes cancelarlas en cualquier momento desde el apartado «Facturas» de tu área de paciente o escribiendo a hello@dudoctor.com. Cancelar es tan sencillo como contratar.
La cancelación evita el siguiente cobro. Conservarás el acceso al seguimiento hasta el final del periodo ya pagado.

Las condiciones de devolución se detallan en la página de Reembolsos y cancelación.

8. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 93 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios sanitarios, por lo que la consulta médica no está sujeta a ese derecho. Ello no afecta a la devolución que corresponde cuando el servicio no llega a prestarse, descrita en la página de Reembolsos y cancelación, ni a tus demás derechos como consumidor.

9. Prescripción y medicamentos

Enviar una consulta no garantiza la prescripción de ningún medicamento. Si el médico lo considera indicado, emitirá una receta médica conforme al Real Decreto 1718/2010, sobre receta médica y órdenes de dispensación, que podrás presentar en la farmacia que elijas. DuDoctor no vende ni distribuye medicamentos. Sigue siempre las indicaciones del médico y el prospecto, y avisa de cualquier efecto adverso.

10. Obligaciones del paciente

Responder con veracidad e informar de cambios en tu salud, alergias o medicación.
Leer las respuestas del médico y consultar las dudas antes de iniciar un tratamiento.
No compartir tu cuenta ni utilizar el servicio en nombre de otra persona.
Tratar con respeto al equipo médico. El Titular puede dar por terminado el servicio ante conductas abusivas.

11. Responsabilidad

Los médicos responden de sus actos profesionales conforme a la lex artis y a la normativa sanitaria, y disponen del seguro de responsabilidad civil u otra garantía financiera exigidos por el artículo 46 de la Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias. El Titular responde del correcto funcionamiento de la plataforma. Ninguna cláusula de estos términos limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse frente a los consumidores.

12. Protección de datos

Tus datos, incluidos los de salud, se tratan según lo descrito en la Política de privacidad.

13. Modificaciones

El Titular puede actualizar estos términos. Las condiciones aplicables a cada contratación son las vigentes en el momento de pagar. Si un cambio afecta a una suscripción en curso, te lo comunicaremos con una antelación razonable y podrás cancelarla antes de que entre en vigor.

14. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Puedes presentar quejas por los medios indicados en la página de Reclamaciones. Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.