Reembolsos e cancelamento

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Titular do serviço

• Nome comercial: DuDoctor
• Denominação social: Excelvion, SLU
• Sede social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Dados de registo: Inscrita no Registo de Sociedades com o número de registo 26506, livro S-510, folhas 51-60, e com o número de registo fiscal L-721597Y
• Email de contacto: hello@dudoctor.com
• Contacto de proteção de dados: hello@dudoctor.com
• Website: https://dudoctor.com

1. Resumo

• Depois de o médico confirmar o seu tratamento, a consulta considera-se prestada e o respetivo valor não é reembolsado.
• Se o serviço não chegar a ser prestado por motivos que não lhe sejam imputáveis, reembolsamos o montante integral.
• As subscrições não têm fidelização: pode cancelar as renovações futuras quando quiser.
• O preço dos medicamentos não é pago à DuDoctor, pelo que não faz parte destes reembolsos.

2. Quando há lugar a reembolso

• Antes de confirmar o tratamento, o médico decide não atender o seu caso ou conclui que não é elegível para a consulta online — Reembolso: 100 %
• Uma falha técnica imputável à DuDoctor impede a prestação do serviço contratado — Reembolso: 100 %
• Cobrança em duplicado, ou cobrança de uma renovação depois de a ter cancelado — Reembolso: 100 % do montante cobrado indevidamente
• O médico já confirmou o seu tratamento — Reembolso: Não há lugar a reembolso: o serviço médico foi prestado

3. Subscrições

• Pode cancelar a qualquer momento na secção «Faturas» da sua área de paciente ou escrevendo para hello@dudoctor.com.
• O cancelamento impede as renovações futuras. Mantém o acompanhamento até ao fim do período já pago, que não é calculado proporcionalmente.
• Se alterarmos o preço, informá-lo-emos com uma antecedência razoável e poderá cancelar antes de este se aplicar.

4. Como pedir um reembolso

Escreva para hello@dudoctor.com a partir do email da sua conta, indicando a data do pagamento e o motivo. Se houver lugar a reembolso, este será efetuado através da Stripe no mesmo meio de pagamento que utilizou. O seu banco pode demorar alguns dias a refleti-lo.

5. Direito de livre resolução

Os serviços de saúde estão excluídos do direito legal de livre resolução de 14 dias (artigo 93 do Texto Refundido da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes). Esta política não limita os seus direitos legais em caso de serviço não prestado ou defeituoso.

6. Se não concordar

Pode apresentar uma reclamação conforme indicado na página Reclamações.