Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

Aanbieder van de dienst

• Handelsnaam: DuDoctor
• Statutaire naam: Excelvion, SLU
• Statutaire zetel: Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Registergegevens: Ingeschreven in het Vennootschapsregister onder registratienummer 26506, boek S-510, folio’s 51-60, met fiscaal registratienummer L-721597Y
• Contact-e-mail: hello@dudoctor.com
• Contact gegevensbescherming: hello@dudoctor.com
• Website: https://dudoctor.com

1. Onderwerp en aanvaarding

Deze voorwaarden regelen de afname van de online medische consulten die de bovenaan deze pagina vermelde Aanbieder op https://dudoctor.com aanbiedt. Vóór de betaling wordt u gevraagd ze uitdrukkelijk te aanvaarden, samen met de Geïnformeerde toestemming voor online consult. We raden u aan ze aandachtig te lezen en een kopie te bewaren.

2. Beschrijving van de dienst

• U kiest de reden van uw consult en beantwoordt een klinische vragenlijst van ongeveer vijf minuten.
• Een bij de orde ingeschreven arts beoordeelt persoonlijk uw antwoorden, foto’s en documenten en antwoordt u schriftelijk in uw patiëntenomgeving met een beoordeling en, als uw geval geschikt is, een behandelplan.
• Tijdens de afgenomen periode kunt u het medisch team blijven schrijven via de conversatie van uw consult.
• Er is geen videoconsult en geen lichamelijk onderzoek. De arts kan concluderen dat uw geval niet op afstand kan worden behandeld en u doorverwijzen naar uw huisarts, een specialist of de spoedeisende hulp.

DuDoctor behandelt geen spoedgevallen. Bel 112 bij pijn op de borst, ademhalingsproblemen, bloedingen, bewustzijnsverlies of andere ernstige klachten.

3. Voorwaarden voor afname

• Ouder zijn dan 18 jaar en volledig handelingsbekwaam.
• Consulteren over uw eigen gezondheid en niet over die van derden.
• Waarheidsgetrouwe en volledige gegevens verstrekken, inclusief een identiteitsbewijs, dat nodig is voor het medisch dossier en, indien van toepassing, voor het uitschrijven van een recept.

Het verzwijgen of vervalsen van klinische informatie kan uw gezondheid in gevaar brengen en ontslaat de Aanbieder en de arts van de aansprakelijkheid die uit die informatie voortvloeit.

4. Diensten en prijzen

Prijzen worden in euro vermeld en zijn eindprijzen: het bedrag dat u ziet, is het bedrag dat u betaalt. De prijs omvat de medische beoordeling en de schriftelijke opvolging; de kosten van geneesmiddelen zijn niet inbegrepen, die koopt u apart bij de apotheek.

• Gewichtsverlies — Vorm: Kwartaalabonnement, onbeperkte consulten — Prijs: € 45 per 3 maanden (gelijk aan € 15/maand)
• Gewichtsverlies — Vorm: Eenmalige betaling, 1 consult — Prijs: € 35
• Haargroei — Vorm: Maandabonnement, onbeperkte consulten — Prijs: € 15/maand
• Haargroei — Vorm: Eenmalige betaling, 1 consult — Prijs: € 35
• Erectiestoornis en vroegtijdige zaadlozing — Vorm: Eenmalige betaling, 1 consult — Prijs: € 35
• Erectiestoornis en vroegtijdige zaadlozing — Vorm: Maandabonnement — Prijs: € 19/maand
• Chlamydia, urineweginfectie, noodanticonceptie, hiv-PrEP — Vorm: Eenmalige betaling, 1 consult — Prijs: € 35
• Acne, rosacea, melasma, anti-aging — Vorm: Eenmalige betaling, 1 consult — Prijs: € 40
• Acne, rosacea, melasma, anti-aging — Vorm: Maandabonnement — Prijs: € 25/maand

De geldende prijs is de prijs die op het moment van betaling op het scherm staat. Als wij de prijs van een abonnement wijzigen, laten wij u dat met een redelijke termijn weten vóór de verlenging waarop die van toepassing is, en kunt u vóór die datum kosteloos opzeggen.

5. Afnameproces

Overeenkomstig artikel 27 LSSI-CE informeren wij u over het volgende:

1. Stappen: (1) u kiest de dienst; (2) u beantwoordt de vragenlijst; (3) u maakt een account aan of logt in; (4) u kiest de betaalvorm aan het einde van de vragenlijst; (5) u controleert het overzicht met dienst, prijs en periodiciteit; (6) u aanvaardt deze voorwaarden en de geïnformeerde toestemming; (7) u klikt op de betaalknop en rondt de betaling af. De overeenkomst is gesloten zodra de betaling is bevestigd.
2. Correctie van fouten: vóór de betaling kunt u teruggaan en uw antwoorden en de gekozen vorm wijzigen. Na het versturen van het consult kunt u correcties naar de arts sturen via de conversatie van het consult.
3. Archivering en toegang: de Aanbieder bewaart het elektronische document van de overeenkomst. U ontvangt per e-mail een bevestiging met de dienst, de prijs en een link naar deze voorwaarden, en uw facturen zijn beschikbaar in het onderdeel „Facturen” van uw patiëntenomgeving.
4. Talen: u kunt afnemen in het Spaans, Engels, Frans, Portugees, Italiaans, Duits of Nederlands. Bij verschillen tussen de versies heeft de Spaanse versie voorrang.
5. Gedragscodes: de dienst wordt verleend overeenkomstig de Code voor medische deontologie van de Spaanse artsenorganisatie.

6. Betaling

Betalingen worden verwerkt via Stripe, een vergunninghoudende betaaldienstverlener. U voert uw kaartgegevens rechtstreeks in de beveiligde omgeving van Stripe in: DuDoctor ziet of bewaart ze niet. Bij abonnementen machtigt u de terugkerende afschrijving per periode tot opzegging. Als een afschrijving mislukt, kunnen we het opnieuw proberen en, als het probleem niet wordt opgelost, het abonnement opschorten.

7. Abonnementen: verlenging en opzegging

• Abonnementen hebben geen minimale looptijd en worden aan het einde van elke periode (maandelijks of per kwartaal) automatisch verlengd voor hetzelfde bedrag.
• U kunt op elk moment opzeggen via het onderdeel „Facturen” van uw patiëntenomgeving of door te schrijven naar hello@dudoctor.com. Opzeggen is even eenvoudig als aanmelden.
• Opzegging voorkomt de volgende afschrijving. U behoudt toegang tot de opvolging tot het einde van de reeds betaalde periode.

De terugbetalingsvoorwaarden staan op de pagina Terugbetalingen en opzegging.

8. Herroepingsrecht

Op grond van artikel 93 van de herziene tekst van de Spaanse Algemene Wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (Koninklijk Wetsbesluit 1/2007) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor gezondheidsdiensten; het medisch consult valt dus niet onder dat recht. Dit doet geen afbreuk aan de terugbetaling waarop u recht hebt als de dienst niet wordt verleend, zoals beschreven op de pagina Terugbetalingen en opzegging, noch aan uw overige consumentenrechten.

9. Voorschrift en geneesmiddelen

Het indienen van een consult garandeert niet dat een geneesmiddel wordt voorgeschreven. Als de arts het aangewezen acht, stelt hij of zij een medisch recept op overeenkomstig het Spaanse Koninklijk Besluit 1718/2010 inzake medische recepten en verstrekkingsopdrachten, dat u bij de apotheek van uw keuze kunt inleveren. DuDoctor verkoopt of distribueert geen geneesmiddelen. Volg altijd de aanwijzingen van de arts en de bijsluiter en meld elke bijwerking.

10. Verplichtingen van de patiënt

• Naar waarheid antwoorden en veranderingen in gezondheid, allergieën of medicatie melden.
• De antwoorden van de arts lezen en vragen ophelderen voordat u met een behandeling begint.
• Uw account niet delen en de dienst niet namens een ander gebruiken.
• Het medisch team met respect behandelen. De Aanbieder kan de dienst beëindigen bij misbruik.

11. Aansprakelijkheid

De artsen zijn aansprakelijk voor hun beroepshandelingen volgens de lex artis en de gezondheidsregelgeving, en beschikken over de aansprakelijkheidsverzekering of andere financiële zekerheid die artikel 46 van de Spaanse wet 44/2003 op de ordening van de gezondheidsberoepen vereist. De Aanbieder is aansprakelijk voor de correcte werking van het platform. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet ten aanzien van consumenten kan worden beperkt.

12. Gegevensbescherming

Uw gegevens, inclusief gezondheidsgegevens, worden verwerkt zoals beschreven in het Privacybeleid.

13. Wijzigingen

De Aanbieder kan deze voorwaarden bijwerken. Op elke aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van betaling. Als een wijziging een lopend abonnement betreft, laten wij u dat met een redelijke termijn weten en kunt u opzeggen voordat de wijziging ingaat.

14. Klachten, toepasselijk recht en bevoegde rechter

U kunt klachten indienen via de kanalen op de pagina Klachten. Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing. Als consument kunt u zich wenden tot de rechtbanken van uw woonplaats.