Termos e condições de contratação

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Titular do serviço

Nome comercial: DuDoctor
Denominação social: Excelvion, SLU
Sede social: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Dados de registo: Inscrita no Registo de Sociedades com o número de registo 26506, livro S-510, folhas 51-60, e com o número de registo fiscal L-721597Y
Email de contacto: hello@dudoctor.com
Contacto de proteção de dados: hello@dudoctor.com
Website: https://dudoctor.com

1. Objeto e aceitação

Estes termos regulam a contratação das consultas médicas online disponibilizadas em https://dudoctor.com pelo Titular identificado no início desta página. Antes de pagar, ser-lhe-á pedido que os aceite expressamente, juntamente com o Consentimento informado para consulta online. Recomendamos que os leia com atenção e guarde uma cópia.

2. Descrição do serviço

Escolhe o motivo da consulta e responde a um questionário clínico de cerca de cinco minutos.
Um médico inscrito na ordem analisa pessoalmente as suas respostas, fotografias e documentos e responde-lhe por escrito na sua área de paciente, com a sua avaliação e, se o seu caso for adequado, um plano de tratamento.
Pode continuar a escrever à equipa médica a partir do fio da sua consulta durante o período contratado.
Não há videochamada nem exame físico. O médico pode concluir que o seu caso não pode ser atendido à distância e encaminhá-lo para o seu médico de família, um especialista ou as urgências.

A DuDoctor não atende urgências. Perante dor no peito, dificuldade em respirar, hemorragia, perda de consciência ou qualquer outro sintoma grave, ligue para o 112.

3. Requisitos para contratar

Ter mais de 18 anos e plena capacidade para contratar.
Consultar sobre a sua própria saúde e não sobre a de terceiros.
Fornecer dados verdadeiros e completos, incluindo um documento de identificação, necessário para o processo clínico e, se for o caso, para emitir uma receita.

Ocultar ou falsear informação clínica pode pôr em risco a sua saúde e isenta o Titular e o médico da responsabilidade decorrente dessa informação.

4. Serviços e preços

Os preços são apresentados em euros e são preços finais: o montante que vê é o que paga. O preço cobre a avaliação médica e o acompanhamento por escrito; não inclui o custo dos medicamentos, que são adquiridos separadamente numa farmácia.

Perda de peso — Modalidade: Subscrição trimestral, consultas ilimitadas — Preço: 45 € a cada 3 meses (equivale a 15 €/mês)
Perda de peso — Modalidade: Pagamento único, 1 consulta — Preço: 35 €
Crescimento capilar — Modalidade: Subscrição mensal, consultas ilimitadas — Preço: 15 €/mês
Crescimento capilar — Modalidade: Pagamento único, 1 consulta — Preço: 35 €
Disfunção erétil e ejaculação precoce — Modalidade: Pagamento único, 1 consulta — Preço: 35 €
Disfunção erétil e ejaculação precoce — Modalidade: Subscrição mensal — Preço: 19 €/mês
Clamídia, infeção urinária, contraceção de emergência, PrEP para o VIH — Modalidade: Pagamento único, 1 consulta — Preço: 35 €
Acne, rosácea, melasma, antienvelhecimento — Modalidade: Pagamento único, 1 consulta — Preço: 40 €
Acne, rosácea, melasma, antienvelhecimento — Modalidade: Subscrição mensal — Preço: 25 €/mês

O preço aplicável é o que aparece no ecrã no momento do pagamento. Se alterarmos o preço de uma subscrição, informá-lo-emos com uma antecedência razoável antes da renovação em que se aplique e poderá cancelá-la antes dessa data sem qualquer custo.

5. Processo de contratação

Nos termos do artigo 27.º da LSSI-CE, informamos o seguinte:

Passos: (1) escolhe o serviço; (2) responde ao questionário; (3) cria a sua conta ou inicia sessão; (4) escolhe a modalidade de pagamento no final do questionário; (5) revê o resumo com o serviço, o preço e a periodicidade; (6) aceita estes termos e o consentimento informado; (7) clica no botão de pagamento e conclui o pagamento. O contrato considera-se celebrado quando o pagamento é confirmado.
Correção de erros: antes de pagar pode voltar atrás e alterar as suas respostas e a modalidade escolhida. Depois de enviada a consulta, pode enviar correções ao médico a partir do fio da sua consulta.
Arquivo e acesso: o Titular conserva o documento eletrónico do contrato. Receberá por email uma confirmação com o serviço, o preço e uma ligação para estes termos, e terá as suas faturas disponíveis na secção «Faturas» da sua área de paciente.
Idiomas: pode contratar em espanhol, inglês, francês, português, italiano, alemão ou neerlandês. Em caso de divergência entre versões, prevalece a versão em espanhol.
Códigos de conduta: o serviço é prestado de acordo com o Código de Deontologia Médica da Organização Médica Colegial espanhola.

6. Pagamento

Os pagamentos são processados através da Stripe, prestador de serviços de pagamento autorizado. Introduz os dados do seu cartão diretamente no ambiente seguro da Stripe: a DuDoctor não os vê nem os armazena. Nas subscrições, autoriza a cobrança recorrente em cada período até as cancelar. Se uma cobrança falhar, poderemos tentar novamente e, se o problema não for resolvido, suspender a subscrição.

7. Subscrições: renovação e cancelamento

As subscrições não têm período de fidelização e renovam-se automaticamente no final de cada período (mensal ou trimestral) pelo mesmo valor.
Pode cancelá-las a qualquer momento na secção «Faturas» da sua área de paciente ou escrevendo para hello@dudoctor.com. Cancelar é tão simples como contratar.
O cancelamento evita a cobrança seguinte. Mantém o acesso ao acompanhamento até ao final do período já pago.

As condições de reembolso estão descritas na página Reembolsos e cancelamento.

8. Direito de livre resolução

Nos termos do artigo 93 do Texto Refundido da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utentes (Real Decreto Legislativo 1/2007), o direito legal de livre resolução de 14 dias não se aplica aos serviços de saúde, pelo que a consulta médica não está sujeita a esse direito. Tal não afeta o reembolso devido quando o serviço não chega a ser prestado, descrito na página Reembolsos e cancelamento, nem os seus restantes direitos enquanto consumidor.

9. Prescrição e medicamentos

Enviar uma consulta não garante a prescrição de qualquer medicamento. Se o médico o considerar indicado, emitirá uma receita médica nos termos do Real Decreto 1718/2010, sobre receita médica e ordens de dispensa, que poderá apresentar na farmácia que escolher. A DuDoctor não vende nem distribui medicamentos. Siga sempre as indicações do médico e o folheto informativo e comunique qualquer efeito adverso.

10. Obrigações do paciente

Responder com verdade e informar sobre alterações na sua saúde, alergias ou medicação.
Ler as respostas do médico e esclarecer dúvidas antes de iniciar um tratamento.
Não partilhar a sua conta nem utilizar o serviço em nome de outra pessoa.
Tratar a equipa médica com respeito. O Titular pode pôr termo ao serviço perante comportamentos abusivos.

11. Responsabilidade

Os médicos respondem pelos seus atos profissionais de acordo com a lex artis e a regulamentação sanitária, e dispõem do seguro de responsabilidade civil ou outra garantia financeira exigidos pelo artigo 46 da Lei espanhola 44/2003, de ordenação das profissões de saúde. O Titular responde pelo correto funcionamento da plataforma. Nenhuma cláusula destes termos limita a responsabilidade que legalmente não possa ser limitada perante os consumidores.

12. Proteção de dados

Os seus dados, incluindo os de saúde, são tratados conforme descrito na Política de privacidade.

13. Alterações

O Titular pode atualizar estes termos. Cada contratação rege-se pelas condições em vigor no momento do pagamento. Se uma alteração afetar uma subscrição em curso, comunicá-la-emos com uma antecedência razoável e poderá cancelá-la antes de entrar em vigor.

14. Reclamações, legislação aplicável e foro

Pode apresentar reclamações pelos meios indicados na página de Reclamações. Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Se for consumidor, pode recorrer aos tribunais do seu domicílio.