Rimborsi e disdetta

Ultimo aggiornamento: 1 novembre 2026

Titolare del servizio

Nome commerciale: DuDoctor
Ragione sociale: Excelvion, SLU
Sede legale: Carretera Engolasters 53, Escaldes
Dati di registrazione: Iscritta al Registro delle Società con numero di registrazione 26506, libro S-510, fogli 51-60, e con numero di registrazione fiscale L-721597Y
Email di contatto: hello@dudoctor.com
Contatto per la protezione dei dati: hello@dudoctor.com
Sito web: https://dudoctor.com

1. In sintesi

Una volta che il medico ha confermato il tuo trattamento, il consulto si considera prestato e il relativo importo non viene rimborsato.
Se il servizio non viene prestato per cause a te non imputabili, rimborsiamo l’intero importo.
Gli abbonamenti non hanno vincoli di durata: puoi disdire i rinnovi futuri quando vuoi.
Il prezzo dei farmaci non viene pagato a DuDoctor e quindi non rientra in questi rimborsi.

2. Quando spetta il rimborso

Prima di confermare il trattamento, il medico decide di non seguire il tuo caso o conclude che non sei idoneo al consulto online — Rimborso: 100%
Un guasto tecnico imputabile a DuDoctor impedisce di prestare il servizio acquistato — Rimborso: 100%
Addebito duplicato, o addebito di un rinnovo dopo che lo avevi disdetto — Rimborso: 100% dell’importo addebitato indebitamente
Il medico ha già confermato il tuo trattamento — Rimborso: Non spetta: il servizio medico è stato prestato

3. Abbonamenti

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla sezione «Fatture» della tua area paziente o scrivendo a hello@dudoctor.com.
La disdetta impedisce i rinnovi futuri. Mantieni il follow-up fino alla fine del periodo già pagato, che non viene calcolato pro rata.
Se modifichiamo il prezzo, te lo comunicheremo con un preavviso ragionevole e potrai disdire prima che si applichi.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a hello@dudoctor.com dall’email del tuo account indicando la data del pagamento e il motivo. Se il rimborso spetta, verrà effettuato tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. La tua banca può impiegare qualche giorno per contabilizzarlo.

5. Diritto di recesso

I servizi sanitari sono esclusi dal diritto legale di recesso di 14 giorni (articolo 93 del Testo unico della legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti). La presente policy non limita i tuoi diritti legali in caso di servizio non prestato o difettoso.

6. Se non sei d’accordo

Puoi presentare un reclamo come indicato nella pagina Reclami.