Réclamations

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Éditeur du service

• Nom commercial : DuDoctor
• Raison sociale : Excelvion, SLU
• Siège social : Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Immatriculation : Inscrite au Registre des sociétés sous le numéro d’immatriculation 26506, livre S-510, folios 51 à 60, et titulaire du numéro d’enregistrement fiscal L-721597Y
• Email de contact : hello@dudoctor.com
• Contact protection des données : hello@dudoctor.com
• Site web : https://dudoctor.com

1. Comment déposer une réclamation

Les réclamations se présentent par email, gratuitement, à hello@dudoctor.com, avec l’objet « Réclamation ». Indiquez votre nom, l’email de votre compte, la date et le service concernés, ce qui s’est passé et ce que vous demandez. N’incluez pas de données de santé dans l’email si elles ne sont pas nécessaires : si elles le sont, nous vous demanderons de les transmettre depuis votre espace patient.

2. Délai de réponse

Nous accuserons réception par email et vous répondrons par écrit dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois à compter du dépôt de la réclamation (art. 21.3 du texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers).

3. Formulaires officiels de réclamation

Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à votre disposition. Vous pouvez nous les demander par email à hello@dudoctor.com et nous vous les enverrons au format électronique.

4. Règlement extrajudiciaire des litiges

DuDoctor n’adhère à aucun système d’arbitrage de la consommation ni à aucun organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser aux services ou bureaux de la consommation de votre lieu de résidence ou aux juridictions compétentes. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé d’être disponible le 20 juillet 2025.

5. Autres organismes

• Conduite professionnelle d’un médecin : vous pouvez également vous adresser au Collège officiel des médecins auprès duquel il est inscrit.
• Protection des données : Agence espagnole de protection des données, www.aepd.es.
• Voie judiciaire : les juridictions de votre domicile, si vous êtes consommateur.