Remboursements et résiliation

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Éditeur du service

Nom commercial : DuDoctor
Raison sociale : Excelvion, SLU
Siège social : Carretera Engolasters 53, Escaldes
Immatriculation : Inscrite au Registre des sociétés sous le numéro d’immatriculation 26506, livre S-510, folios 51 à 60, et titulaire du numéro d’enregistrement fiscal L-721597Y
Email de contact : hello@dudoctor.com
Contact protection des données : hello@dudoctor.com
Site web : https://dudoctor.com

1. En résumé

Une fois que le médecin a confirmé votre traitement, la consultation est considérée comme fournie et son prix n’est pas remboursé.
Si le service n’est pas fourni pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, nous remboursons l’intégralité du montant.
Les abonnements sont sans engagement : vous pouvez résilier les renouvellements futurs quand vous le souhaitez.
Le prix des médicaments n’est pas payé à DuDoctor et n’entre donc pas dans ces remboursements.

2. Quand un remboursement s’applique

Avant de confirmer le traitement, le médecin décide de ne pas prendre en charge votre cas ou conclut que vous n’êtes pas éligible à la consultation en ligne — Remboursement : 100 %
Une défaillance technique imputable à DuDoctor empêche de fournir le service souscrit — Remboursement : 100 %
Prélèvement en double, ou renouvellement prélevé après votre résiliation — Remboursement : 100 % du montant indûment prélevé
Le médecin a déjà confirmé votre traitement — Remboursement : Pas de remboursement : le service médical a été fourni

3. Abonnements

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique « Factures » de votre espace patient ou en écrivant à hello@dudoctor.com.
La résiliation met fin aux renouvellements futurs. Vous conservez le suivi jusqu’à la fin de la période déjà payée, qui n’est pas calculée au prorata.
Si nous modifions le prix, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous pourrez résilier avant son application.

4. Demander un remboursement

Écrivez à hello@dudoctor.com depuis l’adresse email de votre compte en indiquant la date du paiement et le motif. Si le remboursement est dû, il sera effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître.

5. Droit de rétractation

Les services de santé sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours (article 93 du texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers). La présente politique ne limite pas vos droits légaux en cas de service non fourni ou défectueux.

6. En cas de désaccord

Vous pouvez déposer une réclamation selon les modalités indiquées sur la page Réclamations.