Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Éditeur du service

• Nom commercial : DuDoctor
• Raison sociale : Excelvion, SLU
• Siège social : Carretera Engolasters 53, Escaldes
• Immatriculation : Inscrite au Registre des sociétés sous le numéro d’immatriculation 26506, livre S-510, folios 51 à 60, et titulaire du numéro d’enregistrement fiscal L-721597Y
• Email de contact : hello@dudoctor.com
• Contact protection des données : hello@dudoctor.com
• Site web : https://dudoctor.com

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent la souscription des consultations médicales en ligne proposées sur https://dudoctor.com par l’Éditeur identifié en haut de cette page. Avant de payer, il vous sera demandé de les accepter expressément, ainsi que le Consentement éclairé à la consultation en ligne. Nous vous recommandons de les lire attentivement et d’en conserver une copie.

2. Description du service

• Vous choisissez le motif de votre consultation et répondez à un questionnaire clinique d’environ cinq minutes.
• Un médecin inscrit à l’ordre examine personnellement vos réponses, photos et documents, et vous répond par écrit dans votre espace patient avec son évaluation et, si votre cas s’y prête, un plan de traitement.
• Vous pouvez continuer à écrire à l’équipe médicale depuis le fil de votre consultation pendant la période souscrite.
• Il n’y a ni visioconférence ni examen physique. Le médecin peut conclure que votre cas ne peut pas être pris en charge à distance et vous orienter vers votre médecin traitant, un spécialiste ou les urgences.

DuDoctor ne prend pas en charge les urgences. En cas de douleur thoracique, de difficulté à respirer, d’hémorragie, de perte de connaissance ou de tout autre symptôme grave, appelez le 112.

3. Conditions pour souscrire

• Avoir plus de 18 ans et la pleine capacité de contracter.
• Consulter pour votre propre santé, et non pour celle d’un tiers.
• Fournir des informations exactes et complètes, y compris une pièce d’identité, nécessaire au dossier médical et, le cas échéant, à l’établissement d’une ordonnance.

Dissimuler ou falsifier des informations cliniques peut mettre votre santé en danger et dégage l’Éditeur et le médecin de toute responsabilité découlant de ces informations.

4. Services et prix

Les prix sont indiqués en euros et sont des prix définitifs : le montant affiché est celui que vous payez. Le prix couvre l’évaluation médicale et le suivi écrit ; il n’inclut pas le coût des médicaments, achetés séparément en pharmacie.

• Perte de poids — Formule : Abonnement trimestriel, consultations illimitées — Prix : 45 € tous les 3 mois (soit 15 €/mois)
• Perte de poids — Formule : Paiement unique, 1 consultation — Prix : 35 €
• Croissance capillaire — Formule : Abonnement mensuel, consultations illimitées — Prix : 15 €/mois
• Croissance capillaire — Formule : Paiement unique, 1 consultation — Prix : 35 €
• Dysfonction érectile et éjaculation précoce — Formule : Paiement unique, 1 consultation — Prix : 35 €
• Dysfonction érectile et éjaculation précoce — Formule : Abonnement mensuel — Prix : 19 €/mois
• Chlamydia, infection urinaire, contraception d’urgence, PrEP VIH — Formule : Paiement unique, 1 consultation — Prix : 35 €
• Acné, rosacée, mélasma, anti-âge — Formule : Paiement unique, 1 consultation — Prix : 40 €
• Acné, rosacée, mélasma, anti-âge — Formule : Abonnement mensuel — Prix : 25 €/mois

Le prix applicable est celui affiché à l’écran au moment du paiement. Si nous modifions le prix d’un abonnement, nous vous en informerons dans un délai raisonnable avant le renouvellement auquel il s’applique, et vous pourrez résilier avant cette date sans frais.

5. Processus de souscription

Conformément à l’article 27 de la LSSI-CE, nous vous informons de ce qui suit :

1. Étapes : (1) vous choisissez le service ; (2) vous répondez au questionnaire ; (3) vous créez votre compte ou vous vous connectez ; (4) vous choisissez la formule de paiement à la fin du questionnaire ; (5) vous vérifiez le récapitulatif indiquant le service, le prix et la périodicité ; (6) vous acceptez les présentes conditions et le consentement éclairé ; (7) vous cliquez sur le bouton de paiement et finalisez le paiement. Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé.
2. Correction des erreurs : avant de payer, vous pouvez revenir en arrière et modifier vos réponses et la formule choisie. Une fois la consultation envoyée, vous pouvez transmettre des corrections au médecin depuis le fil de votre consultation.
3. Archivage et accès : l’Éditeur conserve le document électronique du contrat. Vous recevrez par email une confirmation indiquant le service, le prix et un lien vers les présentes conditions, et vos factures seront disponibles dans la rubrique « Factures » de votre espace patient.
4. Langues : vous pouvez souscrire en espagnol, anglais, français, portugais, italien, allemand ou néerlandais. En cas de divergence entre les versions, la version espagnole prévaut.
5. Codes de conduite : le service est fourni conformément au Code de déontologie médicale de l’Organisation médicale collégiale espagnole.

6. Paiement

Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de services de paiement agréé. Vous saisissez les données de votre carte directement dans l’environnement sécurisé de Stripe : DuDoctor ne les voit pas et ne les conserve pas. Pour les abonnements, vous autorisez un prélèvement récurrent à chaque période jusqu’à leur résiliation. En cas d’échec d’un paiement, nous pourrons le relancer et, si le problème persiste, suspendre l’abonnement.

7. Abonnements : renouvellement et résiliation

• Les abonnements sont sans engagement et se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle ou trimestrielle) pour le même montant.
• Vous pouvez les résilier à tout moment depuis la rubrique « Factures » de votre espace patient ou en écrivant à hello@dudoctor.com. Résilier est aussi simple que souscrire.
• La résiliation empêche le prélèvement suivant. Vous conservez l’accès au suivi jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Les conditions de remboursement sont détaillées sur la page Remboursements et résiliation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article 93 du texte refondu de la loi générale espagnole relative à la défense des consommateurs et des usagers (décret royal législatif 1/2007), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de santé ; la consultation médicale n’est donc pas soumise à ce droit. Cela n’affecte pas le remboursement dû lorsque le service n’est pas fourni, décrit sur la page Remboursements et résiliation, ni vos autres droits de consommateur.

9. Prescription et médicaments

L’envoi d’une consultation ne garantit la prescription d’aucun médicament. Si le médecin le juge indiqué, il établira une ordonnance conformément au décret royal 1718/2010 relatif aux ordonnances médicales et aux ordres de dispensation, que vous pourrez présenter dans la pharmacie de votre choix. DuDoctor ne vend ni ne distribue de médicaments. Suivez toujours les indications du médecin et la notice, et signalez tout effet indésirable.

10. Obligations du patient

• Répondre avec sincérité et signaler tout changement de votre état de santé, de vos allergies ou de vos médicaments.
• Lire les réponses du médecin et poser vos questions avant de commencer un traitement.
• Ne pas partager votre compte ni utiliser le service pour le compte d’une autre personne.
• Traiter l’équipe médicale avec respect. L’Éditeur peut mettre fin au service en cas de comportement abusif.

11. Responsabilité

Les médecins répondent de leurs actes professionnels conformément aux règles de l’art (lex artis) et à la réglementation sanitaire, et disposent de l’assurance de responsabilité civile ou de toute autre garantie financière exigée par l’article 46 de la loi espagnole 44/2003 relative à l’organisation des professions de santé. L’Éditeur répond du bon fonctionnement de la plateforme. Aucune clause des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée à l’égard des consommateurs.

12. Protection des données

Vos données, y compris de santé, sont traitées comme décrit dans la Politique de confidentialité.

13. Modifications

L’Éditeur peut mettre à jour les présentes conditions. Chaque souscription est régie par les conditions en vigueur au moment du paiement. Si une modification concerne un abonnement en cours, nous vous en informerons dans un délai raisonnable et vous pourrez résilier avant son entrée en vigueur.

14. Réclamations, droit applicable et juridiction

Vous pouvez présenter vos réclamations par les moyens indiqués sur la page Réclamations. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les juridictions de votre domicile.